Инструменты руководителя. Понимай людей, управляй людьми

    57eb19dedf26489b6fb981982609e97f

    Инструменты руководителя. Понимай людей, управляй людьми

    Инструменты руководителя. Понимай людей, управляй людьми

    Инструменты руководителя. Понимай людей, управляй людьми

    Цели

    Часто для достижения цели нужна помощь других людей, но не всегда ее можно попросить прямо. Воздействием на психику другого индивида заинтересовались практические психологи. Им удалось создать техники, при применении которых любой индивид сможет управлять собеседником, группой лиц и даже целой страной.
    Навыки манипуляции необходимы во всех сферах жизни. Родителям они помогают ненавязчиво воспитывать, прививать детям нормы поведения. Бизнесменам — налаживать деловые контакты с партнерами. Лидер, умело управляющий подчиненными, снижает уровень конфликтов в коллективе, создает благоприятную обстановку. Продавец, зная особенности психики покупателей, незаметно подталкивает их к покупке.

    Люди манипулируют друг другом постоянно. Но многие делают это неосознанно, из-за чего достижение результатов растягивается на годы. Если индивид владеет навыками управления и применяет их разумно, ему удается управлять и своей жизнью. Такие люди быстро продвигаются по карьерной лестнице, достигают личных целей.

    Классификация

    Методов воздействия на психику много. Они отличаются по сложности, длительности влияния. Единственное объединяющее все способы качество — скрытность: человек не должен понимать, что им манипулируют. Способы воздействия:

    1. Внушение. Манипулятор «вкладывает» в голову человека нужные мысли, подводя его к определенным выводам. Внушение происходит через общение, «случайное» подбрасывание фактов, ненавязчивое обсуждение проблемной темы.
    2. Манипулирование. Сложный процесс воздействия, который требует сочетания нескольких способов влияния. Лидер становится для подчиненных тем, кем они хотят его видеть. Он сочетает эмоциональное давление, предложение выгоды, играет на страхе упущенной возможности. Выбор техники манипулирования индивидуален. Влияние действует и на толпу, и на отдельного индивида.
    3. НЛП. Эта методика позволяет программировать объект воздействия. Она самая сложная, требующая глубоких знаний психологии. Техники манипулирования с применением НЛП невозможно преодолеть. Они похожи на гипноз: индивид не осознает управление посторонним человеком, считает, что сам принял решение.

    Все способы эффективны, но степень влияния зависит и от способностей манипулятора, психики личности, которой пытаются управлять.

    Можно ли эффективно руководить людьми, чтобы тебя при этом не возненавидели

    Вы сперва критикуете книжки про управление, а потом переходите на их же язык — разве что с прикольными картиночками. Как-то предполагается что будут _Ваши_ примеры из сотрудника А и сотрудника Б, которые сошлись в гладиаторском бою, когда конфликт достиг точки кипения, и только на билетах на это нелегальное представление Вы заработали свой первый миллион

    Инструменты руководителя. Понимай людей, управляй людьми

    Если говорить серьезно — «менеджмента» не существует, как науки, поэтому по нему так много литературы, которая строит какие-то схемы и подходы (и да, поэтому очень много воды, которая не относится к делу). Сводится все к «нематериальной мотивации» — т.е. как в СССР переходящему вымпелу «лучший лизун-сосун месяца» за который почему-то не разгорается напряженная борьба (всем пофиг) и тренерской работе «я верю в тебя, у нас все получится, мы — команда!»

    Большая часть работы управленца — впихивание невпихуемого, и выход на 1/3 … 1/2 от поставленной цели — с учетом ограничения во времени, людях, и очень часто абсолютной нереальности (недостижимости) поставленных задач. Крайне большая редкость — отдел где все эдакие продвинутые специалисты, и надо только точить им карандаши и восхищаться успехами. Как раз наоборот. Количество людей, НЕ заинтересованных в том, чтобы чего-то добиваться «для конторы» — только растет со временем, ведь воспитывается в детях здравый эгоизм, и стахановцев особо нет.

    Единственный работающий вариант «менеджмента» — когда менеджер рабочей группы в 4-11 человек (вот как писали Вы), сам, единолично распределяет фонд зарплаты (или хотя бы премий), и сам же, единолично отвечает за все косяки, срывы сроков, перед «верхним менеджментом». Тогда, он становится «отцом-командиром», от уровня которого уже мало что зависит — все решают _кадры_ — даже простого сибирского валенка при таких вводных, в борьбе за премии группы из 2-3 инициативных сотрудников, научит, проинструктирует, покажет, убедит — и рабочая группа избавится от балласта, наймет пару новых человек, и все это на _прямом_ доступе к бюджету проекта, в привязке к календарному плану (не важно чего, продаж или кодинга).

    Но такую схему работы очень боятся предлагать верхние управленцы, потому что она, так-то превращает такое подразделение в маленькую частную армию — эффективно выполняющую задания, и делающую что они хотят (халтуры и т.д.), в остальное время, как же их прищучить и нагрузить, если они становятся независимыми от HR, службы безопасности, и пропуская обязательные тренинги по тимбилдингу, показывают производительность в 3 раза больше чем остальные …

    Особенности подчинения

    Чтобы понимать, как и какие способы управления выбрать, нужно знать особенности работы психики. Манипулятор должен:

    1. Излучать позитивную энергию. Дружелюбный человек вызывает ответную реакцию — окружающие неосознанно тянутся к нему. Мнение позитивного человека воспринимается одобрительно, даже если он высказывает спорные вещи.
    2. Не показывать волнение. Даже в ситуации ожесточенного спора нужно соблюдать спокойствие. Это собьет с толку оппонента, покажет манипулятора сильным человеком. Если у спора есть свидетели, они запомнят, кто был в более выигрышном положении.
    3. Управлять своим временем, уметь планировать дела. Нельзя научиться воздействовать на других людей, если не получается управлять собственными приоритетами. Нужно избавляться от бессмысленных занятий.
    4. Всегда устанавливать визуальный контакт. Когда индивид прячет глаза, к нему относятся подозрительно. Лидер всегда смотрит в лицо, не отводит взгляд. Если в глаза смотреть некомфортно, можно смотреть в точку между бровями.
    5. Не бояться вступать в конфликт. Страх конфликтов — серьезное препятствие на пути изучения техник управления. Конфликт — столкновение интересов. Нужно научиться отстаивать свое мнение. Разумеется, это вызовет недовольство оппонентов, но подстраиваться под них нельзя, иначе повлиять на ситуацию не получится.
    6. Развивать сильные стороны. Свои преимущества нужно использовать и развивать. Если индивид пытается развивать слабые стороны, он тратит на это то время, которое мог бы потратить на укрепление сильных навыков. Нужно прокачивать навыки, которые уже есть — это позволит быстрее повысить уровень эффективности.
    7. Производить положительное первое впечатление. Исправить неудачное первое впечатление сложно и лучше этого не допускать. Чтобы у объекта манипуляции сформировались положительные ассоциации, к первой встрече нужно подготовиться. Узнать, что он любит, выбрать кафе с подходящей атмосферой. Подарить небольшой подарок. Он ни к чему не обязывает, но будет хорошим знаком внимания.
    Читайте так же  Ретинопатия — что это, причины, симптомы, лечение, диагностика, профилактика

    Когда уверенное поведение станет привычным, можно переходить к оттачиванию техник манипуляции.

    Как манипулировать людьми: от сложного к простому и наоборот

    Психология человека такова, что тот имеет свойство соглашаться на просьбу другого, если он уже отказал ему в чём-либо. Многие это знают и успешно манипулируют таким знанием. Суть в том, что вам нужно попросить кого-либо сделать что-то сложное, а когда он откажется, попросить о чём-то простом. Банальный пример: вы можете попробовать занять у кого-то денег таким способом. Для начала, скажем, попросите 10 тысяч рублей, а когда услышите отказ (так как сумма немаленькая), попросите тысячу, пообещав, что в ближайшее время обязательно вернёте долг. С помощью такого метода вы поставите человека в неловкое положение, ведь никто не захочет отказывать дважды, чтобы сохранить дружеские отношения.

    Инструменты руководителя. Понимай людей, управляй людьми

    Это правило работает и наоборот. Если вы подойдёте к прохожему и попросите провести вас в определённое место, он с высокой вероятностью откажет («у меня рожает кошка», «простите, спешу на свидание» и т.п.). Но если сначала спросить дорогу, а потом попросить провести, то с высокой вероятностью можно услышать утвердительное «да, конечно».

    Манипуляция близостью

    Если начальник на работе собирается выругать вас, главное — правильно к нему подойти. Мы сейчас говорим буквально. Когда наступит момент «позора», подойдите к боссу практически впритык и всем видом покажите, что готовы внимательно слушать. Зачастую подобный приём обескураживает человека, ведь когда кто-либо находится в непосредственной близости, многие теряют смелость. Проверьте и убедитесь в этом сами!

    Инструменты руководителя. Понимай людей, управляй людьми

    Секс как манипулятивное оружие

    Многие девушки интуитивно знают, как манипулировать людьми при помощи секса. Суть довольно простая: если ваш молодой человек ведёт себя хорошо, следует поощрять его в постели, если же нет, наказывать. Если мужчина провинится, вы можете отказать ему или быть равнодушной в кровати. Когда он сделает что-либо приятное, следует отблагодарить любимого. Таким образом, у молодого человека выработается следующая модель мышления: «хороший поступок = отличный секс». Он будет стремиться всячески радовать вас подарками, делать сюрпризы и прочие приятности, лишь бы заслужить ваше расположение в интимном плане. Пусть манипулировать таким образом слегка неправильно, но подобные способы действительно работают, поэтому можно позволить себе иногда «побаловаться».

    Инструменты руководителя. Понимай людей, управляй людьми

    Чувство вины

    Научиться манипулировать сознанием человека при помощи чувства вины — самое простое, и подобное умение наверняка заложено в каждой женщине. Всё просто: вы просите кого-либо о чём-то, он отказывает, вы ходите вся такая грустная, всем видом показывая, как сильно страдаете. При условии, что человек неравнодушен и имеет хоть толику эмпатии, он будет испытывать чувство вины. Если оно будет достаточно сильным, он наверняка выполнит вашу просьбу, так как не сможет выдержать подобного давления. Будьте осторожны: эмоциональные личности могут и вовсе впасть в депрессию, так что описанным приёмом лучше не злоупотреблять.

    Инструменты руководителя. Понимай людей, управляй людьми

    Как манипулировать другими при помощи красоты

    Если природа наградила вас красотой, манипулируйте ею. Особенно хорошо приятная внешность может действовать на незнакомцев, видящих вас впервые. Подойдите к кому-либо и с улыбкой попросите о чём-то. С высокой вероятностью вам помогут, так как люди охотнее идут на уступки тем, кто им нравится. Здесь главное — уметь правильно себя подать. Будьте естественны: натянутая улыбка выдаст вас с потрохами.

    Лесть — пуля манипуляции

    С индивидом, у которого завышена самооценка, крайне сложно строить отношения, зато им легко управлять. Чтобы заслужить расположение, достаточно включить в разговоры лесть. Проблема заключается в том, что она быстро распознаётся, а потому следует хорошо владеть языком, чтобы льстить естественно. Постоянно хвалите собеседника, говорите ему комплименты, подтверждайте его неоспоримый статус, а затем просите то, что желаете.

    Читайте так же  Смешанный астигматизм — что это, причины и как лечить

    Инструменты руководителя. Понимай людей, управляй людьми

    Методы и способы влияние в зависимости от способностей манипулятора

    Выбор подходящего способа воздействия зависит от цели, особенностей характера людей, которых предстоит убедить, моральных ценностей манипулятора. Воздействовать можно через физиологические потребности, эмоции.

    Визуальные средства влияния

    Лидер должен позаботиться о внешности. Люди изучают, оценивают друг друга по внешности, поскольку основной канал получения информации — зрение. Солидный вид внушает уважение, подчеркивает высокий социальный статус. Для мужчин обязательны:

    • деловой костюм;
    • аккуратная строгая стрижка;
    • отсутствие щетины;
    • дорогие аксессуары;
    • безупречная осанка.

    Женщины вместо костюма могут надеть деловое платье. Макияж — легкий, почти незаметный. Такой тип внешности вызывает интерес, желание прислушиваться к словам.

    К визуальным средствам относятся и дополнительные материалы, сопровождающие речь: плакаты, видео, таблицы и графики. На переговорах используют презентации и макеты.

    Акустические средства влияния

    Воздействие с помощью особенностей речи также дает хороший результат. Нужно следить за голосом: говорить размеренно. Он должен звучать доброжелательно, но не заискивающе. Нельзя говорить слишком быстро — это раздражает, отбивает интерес к словам.

    Популярные речевые приемы воздействия:

    • повторение за собеседником последней фразы;
    • предложение двух вариантов на выбор, оба из которых выгодны манипулятору;
    • наводящие вопросы, подталкивающие высказывать свои истинные желания.

    Чтобы получить положительный ответ от собеседника, который настроен скептически, нужно создать или дождаться подходящей ситуации. Для разговора подойдет шумное место, с большим скоплением людей. В такой обстановке объект манипуляции захочет поскорее закончить разговор и быстрее согласится на предложенные условия.

    Как связаны самоконтроль и влияние на окружающих?

    Манипулирование требует развитой силы воли и способности контролировать свои эмоции. Направляя другого человека, лидер должен контролировать ситуацию. Иначе объект перехватит инициативу и воздействовать на него не получится.

    Когда самоконтроль будет освоен на достаточном уровне, нужно заняться работой над репутацией. Важно вызывать правильное впечатление, доверие, налаживать эмоциональную связь.

    Поначалу нужно занять позицию наблюдателя: учиться оценивать людей издалека, пытаться угадать, о чем они думают. В диалоге занимать позицию активного слушателя: не навязывать мнение, соглашаться с собеседником. И только когда он раскроется, можно переходить к внушению.

    Опытный манипулятор может с первого взгляда оценить, как ему следует вести себя с объектом. Для развития такого уровня навыков понадобятся годы непрерывных тренировок. Чтобы понять, как управлять собой и людьми, выстраивать отношения, влиять на ситуацию извне и изнутри, нужно изучить хотя бы азы психологии человека.

    Как научиться управлять людьми? Стремитесь к взаимной выгоде!

    Инструменты руководителя. Понимай людей, управляй людьми

    В сфере психологии человека, вопрос, как управлять людьми, – один из популярнейших. Здесь важно соблюдать меру, не скатываясь до явных манипуляций. Если будете использовать окружающих исключительно для достижения своих целей, то такая тактика в конечном итоге провалится. Большинство людей рано или поздно разоблачат ваши истинную мотивацию, а реакцией на нее будут обида, неприязнь, злоба, отвращение и даже месть.

    Прежде чем искать действенные способы, как влиять на других людей, подумайте, ведут ли они к взаимовыгодному взаимодействию. Преследуя свои интересы, не забывайте, что вторая сторона тоже должна получить взамен что-то полезное, ценное. Только взаимовыгодное сотрудничество между людьми способно быть почвой для получения выгоды. И только в таком случае действия будут продуктивными и позволят достигать регулярных, а не разовых результатов. Пользуйтесь способностью влиять на людей разумно, не создавая вокруг себя ореол манипулятора, играющего в одни ворота.

    Почему приемы воздействия не дают результатов?

    Даже опытные психологи не всегда способны подобрать метод влияния на человека. Причиной этого может быть:

    1. Истощенный личностный ресурс. Если манипулятор устал, раздражен, не может сосредоточиться — у него не получится удержать лидерскую позицию. В такой ситуации он сам может стать объектом влияния. Лучше перенести разговор, иначе он может привести к непоправимому результату.
    2. Психоэмоциональная нестабильность. Если у объекта воздействия есть психические заболевания, манипуляция может дать обратный результат. Вместо успокоения психически нестабильный человек испытает приступ агрессии. Это нужно учитывать, выбирая методику управления. Важно помнить, что социопатом нельзя управлять, поскольку у него самого есть врожденная способность к манипуляции.
    3. Неуверенность в своих силах. Когда лидер не верит в себя, это чувствует и объект воздействия. Тогда стремление подчинить приведет к тому, что манипулятор сильнее разочаруется в своих способностях.
    4. Неправильно подобранный метод воздействия. Если техника не работает, воздействие нужно прекратить.
    5. Не определена цель. Когда руководитель не видит результата и применяет техники воздействия просто так, они будут малоэффективны.

    Главное, к чему должен стремиться манипулятор — не позволить объектам воздействия понять, что происходит. Если человек заметит, что его используют, последствия могут быть плачевными.

    Полезная литература

    Научиться манипулировать людьми можно самостоятельно, читая специальные книги. Новичкам лучше выбрать авторов, которые доступно объясняют техники управления, не углубляясь в сложную терминологию:

    1. З. Фрейд «Анализ человеческого Я и психология масс». Отец психоаналитической теории подробно рассматривает особенности отношений между родственниками, друзьями, коллегами. Также автор приводит характеристику лидера, описывая его выдающиеся качества.
    2. С. Хольнов и В. Шлахтер «Искусство доминировать». Набор готовых техник, которые можно использовать в работе и личной жизни.
    3. В. Шейнов «Искусство управлять людьми». Автор на примерах из жизни разбирает скрытые техники манипулирования и защиты от них. Приводит готовые методы проведения переговоров, выходы из конфликтных ситуаций.
    4. Р. Чалдини «Психология убеждения». В книге автор собрал 50 техник убеждения, основанных на результатах психологических исследований.
    5. Х. Фексеус «Как читать мысли других людей и управлять ими». Эта книга поможет научиться предугадывать поведение и желания окружающих и, отталкиваясь от этого, выстраивать свое поведение.
    6. Р. Левин «Механизмы манипуляции». В этой книге собраны советы, которые подходят людям, чья жизнь связана с рекламой и бизнесом: проведение переговоров, подписание договора, увеличение продаж.
    Читайте так же  Подбор очков и контактных линз в Московском офтальмологическом центре

    Изучение методов управления людьми потребует времени, но при постоянной практике подбирать подходящую технику воздействия будет легко.

    GuruTest

    В мире природы существует четкая иерархия. В социуме это не так заметно, однако тоже имеет место быть. Лидерство зачастую не заметно, но приносит свои плюсы непосредственному лидеру. Добиться расположения общества или маленькой группы людей помогают специальные правила, которые уже давным давно зафиксированы в учебниках по управленческому делу.

    Если вы будете следовать этим важным правилам, то, как минимум, сможете быть более независимыми по отношению к окружающим вас людям. Вы сможете добиться того, что вас будут уважать на невербальном уровне, слушать, следовать за вашими идеями. Это сделает вас более удачливыми в целом.

    Методы управления людьми

    Методы бывают двух типов: конструктивные (выгода для всех, а не только для лидера) и деструктивные (решения приносят выгоду лишь лидеру). Как уже было сказано выше, методов управления людьми в своих целях огромное количество, поэтому мы расскажем вам о самых действенным и популярных.

    Инструменты руководителя. Понимай людей, управляй людьми

    Метод первый: прямая деструктивная манипуляция. Манипуляция производится в основном эмоциями, так как любым человеком в первую очередь движут чувства. Вот список чувств и эмоций, на которые можно давить, чтобы достичь цели и требуемого результата:

    • любовь (используется чаще всего в семье или в отношениях, когда люди пытаются добиться своих целей, приводя в аргумент факт наличия своей любви — «я же тебя люблю…»)
    • надежда (данное чувство пробуждается чаще всего начальниками, когда они вселяют ложную надежду на улучшение условий и оплаты труда, требуя выполнения большего объема работы)
    • вина (манипуляция, основанная на убеждении человека в том, что он должен сделать что-то для вас в виду своих неправильных действий, которые нанесли вам вред в прошлом. Иногда этот метод называют методом долга, ведь вы вызываете у человека чувство того, что он вам что-то должен или чем-то обязан)

    Метод второй: признание, похвала. Это отличный конструктивный метод, который базируется на том, что лидер группы всегда публично кого-то хвалит. Это поможет вам стать лидером группы, так как вы не нарушаете моральных норм и правил, но акцентируете внимание всей группы на одном человеке. Не стесняйтесь использовать шаблонные фразы типа: «Смотрите, какой Саша молодец…», «Слушайте его, он дело говорит», «Прекрасно, ты помог всем нам…».

    Инструменты руководителя. Понимай людей, управляй людьми

    Метод третий: физический метод. В данном случае хотелось бы отметить несколько методик, которые необходимо использовать постоянно и только в совокупности друг с другом. Физическим этот способ называется потому, что он основан на физическом контакте и контакте глаз. Чтобы с большей вероятностью стать лидером, вам нужно всегда:

    • подстраивать голос и тело под своего оппонента или коллегу. Голос полезно подстраивать по тембру и громкости, когда разговариваете по телефону — это поможет войти в доверие. Тело подстраивайте, когда стоите или сидите — примите похожее положение, чтобы человеку было более комфортно. То же самое характерно и для дыхания и даже моргания.
    • следите за жестами того, с кем ведете беседу. Закрытые позы, когда руки скрещены или заведены одна за одну на груди, означают, что вам не доверяют. Это очень важно, когда вы ведете крайне важный диалог, основанный на взаимном доверии.
    • старайтесь случайно касаться тела человека. Дело в том, что когда вы как бы случайно касаетесь плеча или руки, то это вызывает чувство доверия к вам. Помните, что касание должно быть эфемерным, случайным и едва заметным. Эффект не заставит себя ждать.

    Манипуляция людьми — это непростая вещь, которая требует большого опыта и постоянной тренировки. Конечно, данные совету уже сделают вас более продвинутыми, однако не стоит думать, что знания вам помогут — тренируйтесь как можно чаще, оттачивайте мастерство. Психология деловых отношений — это как боевые искусства, ведь без практики вы не добьетесь никаких результатов.

    На нашем канале в Яндекс.Дзен всегда самые интересные статьи по этой теме. Обязательно подпишитесь!

    28.02.2016 00:00

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *