Деловые коммуникации: вербальные и невербальные. Научный подход.

    69da77baa8cc85f6e39f39b76a5ebe02

    Невербальная коммуникация в деловом общении вобрала в себя все основы невербальной передачи информации. Это объединяет в одну систему оптико-кинематическую составляющую, куда входит пантомимика, мимика и жесты, а также экстралингвистическую составляющую, где присутствуют такие параметры, как тональность голоса, его тембр, диапазон, темп, интонации и качество. Благодаря грамотному применению этих приёмов можно существенно увеличить семантическую значимость передаваемой информации.

    Общение — это не только речь. Волчонок/Оборотень (Teen Wolf). Дерек Хейл

    Деловые коммуникации: вербальные и невербальные. Научный подход.

    Роль невербальной коммуникации в деловом общении

    Роль такой коммуникации в современном деловом общении состоит в том, что она помогает увеличить эффективность ведения переговоров. У человека появляется набор инструментов, которые могут оказать влияние на партнёра, точнее, на его подсознание, чтобы он принял нужную точку зрения в переговорах. Главное, что все это происходит не явно, а как бы невзначай.

    Специалисты «орудуют» жестами и прочими невербальными сигналами естественным образом, что только подтверждает правдивость их намерений для собеседника.

    Особенности невербальной коммуникации в деловом общении

    Особенности использования невербальных сигналов состоят в том, что человеку нужно использовать их не сильно явно.

    Многие деловые люди уже изучали основы и более углублённые курсы, которые посвящены невербальном жестам, так что если применять всё излишне показательно, то это легко будет замечено и все действия будут иметь обратный эффект, так как человек поймёт, что им хотят манипулировать.

    В процессе делового общения все производят массу невербальных жестов, но когда это делается специально, то, особенно у новичков, это получается очень заметно. Таким образом, перед использованием нужно изучить не только теорию применения, но и практику.

    Особенности деловой риторики. Невербальное средство в деловом общении

    Предмет:Экономика
    Тип работы:Реферат
    Язык:Русский
    Дата добавления:05.07.2020
    • Данный тип работы не является научным трудом, не является готовой выпускной квалификационной работой!
    • Данный тип работы представляет собой готовый результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, предназначенной для использования в качестве источника материала для самостоятельной подготовки учебной работы.

    Если вам тяжело разобраться в данной теме напишите мне в whatsapp разберём вашу тему, согласуем сроки и я вам помогу!

    Если вы хотите научиться сами правильно выполнять и писать рефераты по любым предметам, то на странице «что такое реферат и как его сделать» я подробно написала.

    Посмотрите похожие темы рефератов возможно они вам могут быть полезны:

    Конкретные плюсы и минусы кейнсианского и либерального подходов относительно реалий российской экономки
    Ситуация с основными фондами в России в последние годы. 10 лет
    Бизнес-центры за последние 5 лет
    Особенности топливно-энергетического комплекса Канады на современном этапе

    Введение:

    Глазами человек воспринимает гораздо больше, чем ушами. Большая часть информации передается невербальным общением. Многие жесты не фиксируются сознанием, но полностью передают настроение и мысли человека. Если вы хотите прослыть внимательным и интересным собеседником, то вам необходимо разбираться в жестах и мимике. Мимика, жесты играют большую роль в оценке окружающими уровня образованности собеседника.

    Язык жестов можно использовать для введения в заблуждение и манипулирования людьми. Бывают случаи, когда именно это необходимо.

    Понимание тонкостей языка жестов может улучшить и упростить ваши отношения с окружающими вас людьми.

    Невербальные особенности в процессе делового общения

    Люди могут обмениваться разными видами информации на разных уровнях понимания. Известно, что общение не ограничивается устными или письменными сообщениями. Эмоции, манеры партнера и жесты играют важную роль в этом процессе. Психологи выяснили, что в процессе человеческого взаимодействия от 60 до 80% общения осуществляется невербальными средствами выражения, и только 20-40% информации передается с помощью вербальных средств. Эти данные заставляют задуматься о значении невербального общения для взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также породить желание овладеть искусством интерпретации этого особого языка, в о котором мы все говорим, даже не осознавая этого.

    Особенностью невербального языка является то, что его проявление происходит благодаря импульсам нашего подсознания, а отсутствие способности имитировать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному вербальному каналу общения.

    Успех любого акта делового общения во многом зависит от умения установить доверительный контакт с собеседником, причем такой контакт зависит не столько от того, что вы говорите, сколько от того, как вы себя ведете. Именно поэтому особое внимание следует уделить манере, позе и мимике собеседника, а также тому, как он жестикулирует.

    Понимание языка мимики и жестов позволяет точнее определять положение собеседника. Читая жесты, вы обеспечиваете обратную связь, которая играет решающую роль в общем процессе делового взаимодействия, а совокупность жестов является важным компонентом такого общения.

    Знание языка жестов и движений тела позволяет не только лучше понять собеседника, но и предугадать впечатление, которое произведет на него услышанное, еще до того, как он заговорит по этому поводу. Такой бессловесный язык может предупредить вас о том, следует ли вам изменить свое поведение или сделать что-то еще для достижения желаемого результата.

    Проксемические особенности невербального общения

    Пространство и время в деловом общении также выступают в качестве особой знаковой системы и несут смысловую нагрузку. Размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему.

    Это связано со следующим: недавно было обнаружено, что у человека есть свои “охранные” зоны и территории, характерные для разных типов общения. Американский ученый Э.Холл был одним из первых в области изучения пространственных потребностей человека и в 1969 г. издал книгу “Молчаливый язык “. Он же и ввел термин “проксемика”. Это та дистанция, которую соблюдают люди, и это биологическая закономерность.

    Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на 4 зоны:

    1. интимная зона — от 15 до 45 см;
    2. личная зона — от 46 до 120 см;
    3. социальная зона — от 120 до 360 см;
    4. общественная, или публичная зона — более 360 см.

    Интимная зона самая главная. Именно эту зону человек охраняет так, как будто это его собственность. Личная зона — это то расстояние, которое обычно разделяет нас, когда мы находимся на официальных приемах и дружеских вечеринках. Социальная зона — это то расстояние, на котором мы держимся от людей, которых не очень хорошо знаем. Публичная зона — это то расстояние, которое соблюдается, когда мы адресуемся к большой группе людей. Скученность людей на концертах, в кинозалах, на эскалаторах, в транспорте и лифте приводит к неизбежному вторжению в интимные зоны друг друга. Существует ряд неписаных правил поведения для европейцев в условиях скученности людей, например в автобусе или в лифте. Это следующие правила:

    1. ни с кем не разрешается разговаривать, даже со знакомыми;
    2. не рекомендуется смотреть в упор на других;
    3. лицо должно быть совершенно беспристрастным — никакого проявления эмоций не разрешается;
    4. если у вас в руках книга или газета, то вы должны быть полностью погружены в чтение;
    5. чем теснее в транспорте, тем сдержаннее должны быть ваши движения;
    6. в лифте следует смотреть только на указатель этажей над головой.
    Читайте так же  Лечится ли дальтонизм — схема лечения

    Выбор дистанции зависит от взаимоотношений между людьми (как правило, люди стоят ближе к тем, кому они симпатизируют) и от индивидуальных особенностей человека (например, интроверты плохо переносят слишком близкую дистанцию).

    Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную ориентацию людей в пространстве. Друзья — рядом, участники деловой беседы — через угол стола, конкуренты — через стол. Например, по европейским правилам этикета в ресторане или кафе даме или уважаемому человеку предлагают место спиной к стене. Это дает наибольший психологический комфорт.

    Взаимоотношения людей развертываются не только в пространстве, но и во времени. Как человек распоряжается чужим и своим временем, является важным социальным знаком. Уважение к другому человеку проявляется в повышенной точности, пунктуальности поведения. Заставить другого ждать — значит вольно или невольно заявить о своем праве распоряжаться ситуацией. Фактор времени очень значим в обществе, где “время — деньги”, поэтому важно не тратить время зря. В этом, в частности, и нужно искать исток пунктуальности у бизнесменов.

    Существуют пространственные правила взаимодействия между участниками общения, и их нужно знать и выполнять.

    Рассмотрим размещение участников переговоров в условиях рабочего кабинета за стандартным прямоугольным столом при четырех положениях вашего собеседника:

    1. угловое расположение;
    2. позиция делового взаимодействия;
    3. конкурирующе-оборонительная позиция;
    4. независимая позиция.

    Угловое расположение характерно для людей, занятых дружеской непринужденной беседой Эта позиция способствует постоянному контакту глаз и представляет простор для жестикуляции и возможность для наблюдения за жестами собеседника. Угол стола служит частичным барьером в случае опасности или угрозы со стороны собеседника. При таком расположении отсутствует территориальное разделение стола. Когда два человека работают в соавторстве над какой-нибудь проблемой, они обычно занимают позицию делового взаимодействия. Это одна из самых удачных стратегических позиции для обсуждения и выработки общих решений. Положение партнеров друг против друга обычно создает атмосферу соперничества.

    Такое расположение собеседников способствует тому, что каждая сторона будет придерживаться своей точки зрения. Стол между ними становится своеобразным барьером. Кроме того, если встреча происходит в кабинете, то такое расположение свидетельствует также об отношениях субординации. Следует помнить, что конкурирующе-оборонительная позиция затрудняет понимание точки зрения собеседников и не создает непринужденной атмосферы. Большего взаимопонимания можно достигнуть в позиции углового расположения и в позиции делового взаимодействия, чем в конкурирующе-оборонительной позиции. Разговор в такой позиции должен быть коротким и специфичным. Бывают случаи, когда очень трудно или неуместно занимать позицию углового расположения при предъявлении своего материала. Предположим, вам нужно предложить образец, схему или книгу на рассмотрение человеку, сидящему напротив вас за прямоугольным столом. Сначала положите то, что вы хотите предъявить, на центральную линию стола. Если он наклонится вперед, чтобы лучше рассмотреть ваш материал, но не придвинет его на свою сторону, то это означает, что ему ваш материал малоинтересен. Если же он придвинет материал на свою сторону стола, то это означает, что он проявил к нему интерес. Это дает возможность попросить разрешения пройти на его сторону и занять или угловую позицию, или позицию делового сотрудничества.

    Деловые коммуникации: вербальные и невербальные. Научный подход.

    Однако если он оттолкнет то, что вы ему принесли, значит сделка не состоится, и нужно как можно быстрее заканчивать разговор. Люди, не желающие взаимодействовать за столом друг с другом, занимают независимую позицию. Эта позиция свидетельствует об отсутствии заинтересованности. Ее следует избегать в том случае, когда требуется откровенная беседа или заинтересованные переговоры. На создание психологического климата при общении существенное влияние оказывает не только расположение собеседников за столом, но и форма самих столов. Так, квадратный стол способствует созданию отношений соперничества между людьми, равными по положению. Квадратные столы хороши для проведения короткой деловой беседы или для того, чтобы подчеркнуть отношения субординации. Максимальное сопротивление будет оказывать тот человек, который сидит прямо напротив вас. За прямоугольным столом на встрече людей одинакового социального статуса главенствующим считается то место, на котором сидит человек, обращенный лицом к двери. Круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности, и за ним лучше всего проводить беседы людям одинакового социального статуса. Кроме того, когда приходится вести деловую беседу с двумя собеседниками, один из которых очень разговорчивый, а другой, наоборот, очень молчаливый, желательно расположиться за круглым столом. Для того чтобы все партнеры принимали в беседе активное участие, следует использовать простой, но очень эффективный прием: когда разговорчивый собеседник задает вопрос, во время ответа посмотрите сначала на него, а потом поверните голову в сторону молчаливого собеседника, затем снова в сторону разговорчивого, а затем опять — в сторону молчаливого. Этот прием позволяет малоразговорчивому собеседнику почувствовать, что он тоже вовлечен в разговор, а вам — завоевать расположение этого человека (это означает, что вы, в случае необходимости, сможете получить поддержку с его стороны). Таким образом, квадратный (или прямоугольный) стол, который обычно является рабочим столом, используется для деловых бесед, переговоров, брифингов. Круглый стол чаще всего используется для создания непринужденной, неофициальной атмосферы и хорош в том случае, когда вам нужно достичь соглашения. Следует не только правильно выбрать форму стола, но и уметь посадить за него вашего собеседника так, чтобы создать максимальный психологический комфорт. Это особенно важно, когда вы приглашаете его на торжественный обед к себе домой или в ресторан. Постарайтесь сделать так, чтобы ваш собеседник сидел спиной к стене. Психологами доказано, что у человека повышается частота дыхания и сердцебиение, если он сидит спиной к открытому пространству, особенно если за спиной — постоянное хождение. Кроме того, напряжение увеличивается, когда спина человека повернута к входной двери или к окну, особенно если это — окна первого этажа.

    Невербальные средства общения

    Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный — «словесный, устный») общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

    Взгляд сочувствующий, поощряющий, заинтересованный. Он внушает доверие, располагает к откровенному разговору. Ваш собеседник безнадежно махнул рукой, отвел взгляд в сторону, и вы понимаете без слов, что он не верит вам, считает создавшееся положение безнадежным. И как ни стараются отдельные люди контролировать свое поведение, следить за мимикой и жестами, удается это не всегда. Невербальное общение «выдает» собеседников, ставит порой под сомнение то, что было сказано, обнажает их истинное лицо. Поэтому надо учиться понимать этот язык.

    Мимика

    Главным показателем чувств говорящего является выражение лица. В «Частной риторике» профессора русской и латинской словесности Н. Кошанского (С.-Петербург, 1840) есть такие слова: «Нигде столько не отражаются чувства души, как в чертах лица и взорах, благороднейшей части нашего тела. Никакая наука не дает огня очам и живого румянца ланитам, если холодная душа дремлет в ораторе… Телодвижения оратора всегда бывают в тайном согласии с чувством души, со стремлением воли, с выражением голоса».

    Читайте так же  Зуд под глазами и отеки: как лечить, причины, диагностика

    Мимика позволяет нам лучше понять оппонента, разобраться, какие чувства он испытывает. Так, поднятые брови, широко раскрытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот свидетельствуют об удивлении, опущенные вниз брови, изогнутые на лбу морщины, прищуренные глаза, сомкнутые губы, сжатые зубы выражают гаев.

    Печаль отражают сведенные брови, потухшие глаза, слегка опущенные уголки губ, а счастье — спокойные глаза, приподнятые внешние утолки губ.

    Для каждого, участвующего в беседе, с одной стороны, важно уметь «расшифровывать» «понимать» мимику собеседника. С другой стороны, необходимо знать, в какой степени он сам владеет мимикой, насколько она выразительна.

    Жестикуляция

    О многом может сказать и жестикуляция собеседника. Мы даже не представляем, сколько разнообразных жестов использует человек при общении, как часто он ими сопровождает свою речь. И вот что удивительно. Языку учат с детства, а жесты усваиваются естественным путем, и хотя никто предварительно не объясняет, не расшифровывает их значение, говорящие правильно понимают и используют их. Вероятно, объясняется это тем, что жест используется чаще всего не сам по себе, а сопровождает слово, служит для него своеобразным подспорьем, а иногда уточняет его.

    В русском языке существует немало устойчивых выражений, которые возникли на базе свободных словосочетаний, называющих тот или иной жест. Став фразеологизмами, они выражают состояние человека, его удивление, равнодушие, смущение, растерянность, недовольство, обиду и другие чувства, а также различные действия. Например: опустить голову, вертеть головой, поднять голову, покачать головой, рука не поднимается, развести руками, опустить руки, махнуть рукой, поло-ока руку на сердце, приложить руку, протянуть руку, погрозить пальцем, показать нос.

    Жесты, жесты, жесты

    Знаменитый оратор древности Демосфен на вопрос, что нужно для хорошего оратора, ответил так: «Жесты, жесты и жесты!»

    Не случайно, что в различных риториках, начиная с античных времен, выделялись специальные главы, посвященные жестам. Теоретики ораторского искусства в своих статьях о лекторском мастерстве также обращали особое внимание на жестикуляцию. А. Ф. Кони в «Советах лекторам» пишет: «Жесты оживляют речь, но ими следует пользоваться осторожно. Выразительный жест (поднятая рука, сжатый кулак, резкое и быстрое движение и т. п.) должны соответствовать смыслу и значению данной фразы или отдельного слова (здесь жест действует заодно Итоном, удваивая силу речи). Слишком частые, однообразные, суетливые, резкие движения рук неприятны, приедаются, надоедают и раздражают».

    Как видно из цитаты, — Кони подчеркивает значение жеста: жест уточняет мысль, оживляет ее, в сочетании со словами усиливает ее эмоциональное звучание, способствует лучшему восприятию речи. В то же время А. Ф. Кони отмечает, что не все жесты производят благоприятное впечатление. Действительно, плохо, если говорящий дергает себя за ухо, потирает кончик носа, поправляет галстук, вертит пуговицу, то есть повторяет какие-то механические, не связанные со смыслом слов жесты.

    Ритмичные жесты

    Ритмичные жесты связаны с ритмом речи. Посмотрите выступающих по телевизору, посмотрите, как часто говорящий машет рукой в ​​такт своей речи. Ритмические жесты подчеркивают логическое напряжение, замедление и ускорение речи, место пауз, то есть то, что обычно передается интонацией.

    Скажите, например, пословицы:

    • «Он говорит, что режет воду»
    • «Каракули как из пулемета, сопровождая их ритмичными жестами».

    Произнося первую пословицу, делаем немного замедленное движение рукой вправо. При этом гласные звуки произносятся несколько растянутыми. Во втором случае делаем частые вертикальные движения краем ладони правой руки, напоминающие шинковку капусты.

    Эмоциональные жесты

    Наша речь часто бывает эмоциональной. Волнение, радость, восторг, ненависть, горе, раздражение, недоумение, растерянность, растерянность — все это проявляется не только в выборе слов, интонации, но и в жестах. Жесты, передающие самые разные оттенки чувств, называются эмоциональными. Некоторые из них закреплены в устойчивых сочетаниях, поскольку такие жесты стали универсальными. Например: ударить себя в грудь, стукнуть кулаком по столу, хлопнуть (ударить) себя по лбу, повернуться спиной, пожать плечами, развести руками, указывая на дверь.

    Указывающие жесты

    Скажите, можно ли выполнять приказы: «Открой то окно», «Не бери эту книгу, бери ту», если они произносятся без жеста? Ответ будет один: «Нельзя!» В таких ситуациях требуется указательный жест. Говорящий с их помощью выделяет какой-то объект из ряда однородных, показывает место — следующий, выше, выше нас, там, подчеркивает порядок следования — в свою очередь, через один.

    Вы можете указать взглядом, кивком головы, рукой, пальцем (указательным, большим), ногой, поворотом тела.

    Некоторые указывающие жесты условны. Итак, когда говорящий указывает на свою грудь — слева, где сердце, говоря: «Ему (жесту) здесь ничего нет», то ясно, что речь идет о бессердечном, бесчувственном человеке.

    Бывают случаи, когда расшифровка жеста определяется ситуацией. Вот некоторые примеры:

    Изобразительные жесты

    А теперь проведем эксперимент. Задайте кому-нибудь, кто находится рядом с вами или рядом с вами, вопрос: «Что такое винтовая лестница и рябь на воде?» В ответ вы услышите: «Это такая лестница (вертикальное вращение делается правой рукой). И рябь … (волнообразное движение руки по горизонтали). «Задайте этот вопрос кому угодно и сколько угодно раз, и вы увидите, что почти каждый не может обойтись без жеста, хотя словарное определение (толкование) дать не так уж и сложно: винтовая лестница — это винтовая лестница; рябь — легкая вибрация водной поверхности, а также световые волны от такой вибрации.Но жест как бы четче, он изображает предмет, показывает его, поэтому предпочтение отдается жесту, который называется живописный.

    Изящные жесты появляются в следующих случаях:

    • если не хватает слов, чтобы полностью передать презентацию;
    • если одних слов по каким-то причинам недостаточно (повышенная эмоциональность говорящего, отсутствие самоконтроля, бессвязность, нервозность, неуверенность в том, что адресат все понимает);
    • если необходимо усилить впечатление и воздействовать на слушателя дополнительно и визуально.

    Однако, используя изобразительные жесты, нужно соблюдать чувство меры: эти жесты не могут заменить язык слов.

    Поза

    Поза — определенное положение частей тела человека: головы, туловища, рук, ног, а также движения, которые изменяют это положение или влияют на него. Анализировать позу трудно, так как перечисление отдельных элементов мало что дает для ее понимания. Наблюдатель улавливает гармоничность или дисгармоничность взаимосвязей компонентов позы и делает вывод о ее естественности или неестественности, состоянии человека, его отношении к окружающим.

    Почти у каждого человека есть своя излюбленная поза (или позы), поэтому не всегда легко понять, является ли данная поза выражением состояния человека в данный момент или это всего лишь дань привычке. Однако предпочтение той или иной позы может отражать подверженность человека соответствующему состоянию.

    Существуют лишь общие правила «чтения» позы, которые распространяются на большинство людей. При этом однозначность понимания зависит от типичности позы, широты ее распространения. В самом общем плане позы можно разделить на две большие группы в зависимости от того, сидит человек или стоит. В связи с этим смысловую интерпретацию получают некоторые элементы поз:

    • стойка широко расставив ноги означает потребность в самоутверждении, потребность в высокой самооценке, а часто сверхкомпенсацию чувства неполноценности;
    • широкая, удобная, грузная посадка на всю поверхность сидения выражает желание человека наслаждаться покоем и уютом, т.е. «устроиться поудобнее»;
    • посадка на краю стула с выпрямленной спиной и полной обращенностью к партнеру говорит о высокой степени заинтересованности в собеседнике, концентрации внимания;
    • ноги, скрещенные или прижатые друг к другу, свидетельствуют о педантичной корректности или беспомощности человека;
    • руки под столом во время деловых переговоров — знак неготовности к разговору либо выражение чувства неуверенности, нервозности.
    Читайте так же  Блефароконъюнктивит глаз: причины, симптомы и эффективные методы лечения заболевания

    Позы можно классифицировать по следующим основаниям:

    • этапы общения — позы вступления и выхода из контакта;
    • виды отношений и взаимоотношений — позы, выражающие симпатии — антипатии, подчинение — доминирование, включенность — отчужденность;
    • психофизиологические состояния — поза напряженная и расслабленная, активная и пассивная;
    • соответствие поз партнеров в общении — синхронные или несинхронные позы;
    • направленность позы — позы партнеров лицом друг к другу, спиной друг к другу, лицо к спине;
    • соответствие позы другим элементам экспрессии — поза гармоничная или дисгармоничная.

    Важными компонентами коммуникации являются также открытость и закрытость позы:

    • открытая поза определяется поворотом корпуса и головы к собеседнику, раскрытостью ладоней, нескрещенным положением ног, расслабленностью мышц, прямым взглядом в лицо; эта поза собеседника способна облегчить контакт, «оживить» общение, продемонстрировать симпатию к партнеру;
    • закрытая поза характеризуется «отбрасыванием» корпуса назад, скрещенным положением рук и ног, напряженностью мышц.

    Другим важным параметром невербальной коммуникации является количественный показатель изменения поз в единицу времени. Установлено, что количество поз, принимаемых человеком в процессе общения, коррелирует с его статусом и стремлением к доминированию. Так, лица более высокого статуса чаще меняют свои позы, совершают больше движений головой, туловищем, руками и ногами, а также демонстрируют больше свободы в выборе и смене определенного невербального репертуара, чем их низкостатусные партнеры. При этом пары собеседников, различающиеся по статусу, разговаривают обычно, отклонившись друг от друга, тогда как пары с одинаковым статусом держатся прямо.

    Таким образом, для человека стремящегося к контакту, взаимопониманию, приятного выражения лица и умеренной жестикуляции характерны открытая поза, небольшой наклон корпуса вперед, непроизвольное копирование невербального поведения партнера. При отсутствии намерения развивать позитивные отношения человек прибегает к движениям, блокирующим контакт (демонстрация закрытых поз, поворачивание туловища в сторону от собеседника, выставление вперед рук, локтей, вытягивание ног).

    Национальные особенности невербального общения

    Чем больше в культуре прослеживается зависимость общения от ситуации, тем большее внимание в ней уделяется невербальному поведению — мимике, жестам, прикосновениям, контакту глаз, пространственно-временной организации общения и т. п.

    Заключение

    Общаясь, мы слушаем не только вербальную информацию, но и смотрим друг другу в глаза, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос дополняют эту информацию.

    Невербальное общение — общение без помощи слов часто происходит неосознанно. Он может как дополнять и улучшать устное общение, так и противоречить и ослаблять его. Хотя невербальное общение часто является бессознательным процессом, в настоящее время он хорошо изучен и может успешно контролироваться для достижения желаемого эффекта.

    Невербальное общение — самая древняя и основная форма общения. Наши предки общались друг с другом с помощью наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания и взгляда. Мы до сих пор часто понимаем друг друга без слов.

    Невербальный язык настолько мощный и универсальный, что мы часто легко понимаем, чего хочет собака. Собака предсказывает многие наши действия, например, она заранее знает, когда мы выходим с ней на прогулку, а когда выходим на улицу без нее.

    Остается добавить, что если бы человеку (а также животным) не хватало невербального общения, то мы были бы подобны машинам без чувств и эмоций, которые обмениваются информацией простыми печатными словами (например: через Интернет), но, например, не рукописный текст — ведь почерк, в некотором роде, тоже объект невербального общения.

    Методы невербальной коммуникации в деловом общении

    Существуют различные методы, которые используются при установке невербальной коммуникации. Сюда может входить:

    • Кинесика, как совокупность поз, жестов и движений, которые дополняют речь им делают её более выразительной. Этот метод помогает поддерживать внимание слушателя и акцентировать те моменты, которые являются самыми важными для рассказчика. Здесь важно соблюдать однозначность толкования, так как в ином случае могут возникнуть нежелательные последствия. Тактильный метод. Если собеседник находится очень близко, то нередко применяется метод прикосновений. Все тактильные виды невербального общения можно разделить на профессиональные, любовные, дружеские и ритуальные. Естественно, что в деловой сфере используются профессиональные прикосновения. Они призваны вызвать больше доверия у человека, но при этом нужно учитывать культурные факторы, которые в каждой стране могут сильно отличаться. Сенсорика. В данном методе идёт воздействие на зону чувственного восприятия собеседника. Это могут быть запах, вкусы, восприятие цветовых сочетаний, ощущение температуры и так далее. Именно по этой причине подготовка внешней обстановки оказывается очень важной. Проксемика. В основе этого метода лежит пространственное отношение. Здесь значение оказывают такие вещи, как расстояние между собеседниками. Можно выделить такие типы проксемики, как публичная, социальная, личностная и интимная. Хронемика. На первом месте становится время, когда выгодно затягивать время встречи, или же ускорять его. Метод паравербальной коммуникации включает в себя особенности тембра голоса, интонации и ритм речи, которые могут со временем меняться.

    Невербальные средства в деловом общении

    К средствам невербального общения относятся:

    • Мимика (выражение лица) – демонстрация/скрытие эмоций.
    • Жесты – подчеркивают эмоциональность высказываемой речи.
    • Взгляд – направление взгляда свидетельствует о внимательности/невнимательности восприятия информации.
    • Паралингвистические и экстралингвистические сигналы – тембр речи, интонация, речевые оттенки, влияющие на смысл высказывания.
    • Дистанция – расстояние, личное пространство каждого собеседника.
    • Тактильный контакт – уровень общения с собеседником (рукопожатия, похлопывания, толчки).
    • Ориентация в пространстве – положение партнеров по отношению друг к другу, оно меняется в зависимости от сотрудничества/соперничества.
    • Поза – меняется в зависимости от эмоционального состояния человека, указывает на межличностные отношения.
    • Внешний вид – собеседник информирует окружающих о своем положении в социуме, самооценке.

    Появились вопросы по этой теме? Задай вопрос преподавателю и получи ответ через 15 минут! Задать вопрос

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *