Деловой этикет: личное и письменное общение

    e503faa0ed5d67300bfde0fa46306b49

    Деловой этикет: личное и письменное общение

    Деловой этикет: личное и письменное общение

    Деловой этикет: личное и письменное общение

    Правила делового этикета

    Перечисленные ниже правила просто необходимо соблюдать, поскольку это:

    • сформирует имидж делового человека, с которым можно вести деловые отношения;
    • поможет правильно себя вести во время деловых переговоров, встреч, конференций;
    • поможет правильно и красиво выйти из затруднительных или спорных ситуаций и во время общения с деловыми партнерами;
    • возможность на собственном примере показать подчиненным, как необходимо общаться с партнерами;
    • придаёт уверенность вам, как личности и руководителю и увеличит авторитет.

    Принципы делового этикета включает в себя следующие правила поведения:

    Пунктуальность

    Время один из самых ценных ресурсов и он не восполняемый.

    Если вы хотите быть успешным деловым человеком – учитесь ценить своё время и время ваших партнеров.

    Старайтесь никогда не опаздывать на деловые встречи или в гости, поскольку деловые люди уделяют этому особое внимание.

    Многие бизнесмены не желают вести деловые отношения с теми, кто не ценит время.

    Рекомендую почитать Сетевой этикет основные правила и нормы

    Вежливость

    Искренняя улыбка является визитной карточкой многих успешных бизнесменов. Вежливое общение с коллегами и партнерами по работе помогут вашему бизнесу развиваться и процветать.

    Тактичность

    В деловых кругах принято помнить про чувство меры и чувство такта. Есть определенные темы, которые могут вызвать негативное или агрессивное поведение собеседника.

    Во время переговоров или общения вы должны избегать подобных тем, чтобы не ставить партнера в неудобное положение.

    Скромность

    Данная черта всегда красит и возвышает человека во время общения. Скромный и уверенный в своих силах человек всегда вызовет симпатию на переговорах или в рабочем коллективе.

    Деликатность

    Во время делового общение необходимо уважительно и мягко общаться с партнером несмотря на политические взгляды, национальность, внешний вид, пол и прочее.

    Вы должны уважительно отнестись к решению или мнению коллеги по любому вопросу.

    Самообладание

    Нормы делового этикета обязывают не терять контроль над своими чувствами, быть сдержанным и дружелюбным.

    В любой ситуации необходимо сдерживать свои эмоции адекватно реагировать на любое решение партнеров или руководства.

    Добросовестное отношение к труду

    Один из основных показателей, которые в вас будет ценить руководство компании. Если вы ответственный работник, дающий компании хорошую прибыль, умеете договариваться с партнерами, имеете свои нестандартные подходы в решении сложных задач, то вас будут ценить и поощрять.

    Решать различные семейные дела, общаться с друзьями в рабочее время не принято.

    Деловой этикет: личное и письменное общение

    Деловой этикет: личное и письменное общение

    Деловой этикет: личное и письменное общение

    Деловой этикет: личное и письменное общение

    Деловой этикет: личное и письменное общение

    Деловой этикет: личное и письменное общение

    Деловой этикет: личное и письменное общение

    Деловой этикет: личное и письменное общение

    Этика деловых отношений

    Человек, соблюдающий этикет деловых отношений, придерживается таких принципов:

    1. Вежливое, доброжелательное, приветливое отношение к коллегам.
    2. Корректное поведение. Если приходится сталкиваться с недобросовестными партнерами, необходимо подавлять негативные эмоции.
    3. Тактичное общение с коллегами и клиентами.
    4. Проявление деликатности при разговоре. Допускаются искренние комплименты.
    5. Скромность в поступках. Человеку несложно доверять, если он ведет себя уравновешенно.
    6. Выполнять свои обязанности и обязательства.

    Соблюдая основные правила делового этикета, можно быстро наладить партнерские отношения, заручиться поддержкой инвесторов, сформировать клиентскую базу. Знание базовых норм и принципов позволит принять верное решение в любой ситуации, развивать бизнес.

    Этикет делового общения

    Во многих организациях предусмотрены должностные инструкции, где описаны основы корпоративной этики, которые необходимо соблюдать всем работникам и руководителям данной компании во время ведения деловых отношений с партнерами и внутри компании.

    Читайте так же  Внутренний ячмень на глазу — причины и лечение

    Деловой этикет: личное и письменное общение

    Соблюдайте дресс-код

    • Для мужчин брюки и строгая рубашка или деловой костюм, в некоторых случаях допускаются рубашка и джинсы.
    • Для женщин – строгий костюм, блузка и юбка.
    • Исключаются вызывающие декольте и короткие юбки. Туфли темного цвета или в тон костюма, чулки телесного цвета без блесток и узоров.
    • Количество украшений и аксессуаров должно быть минимальным: часы, кольцо и цепочка или серьги. Не нужно одевать на переговоры все украшения, имеющиеся в доме, этим вы не поднимете свой авторитет у партнера.
    • Строгий макияж, не особо яркий цвет помады на губах, легкий аромат духов в разумных пределах.
    • Аккуратный внешний вид, строгая прическа, маникюр и уложенные волосы, усы, борода.

    Деловой этикет: личное и письменное общение

    Содержите ваш рабочий стол в порядке

    Рекомендую почитать Этикет для детей и школьников

    Если вы назначили деловую встречу в кабинете, то обязательно наведите порядок на своем рабочем столе.

    Многие руководители не любят работников, которые держат различные предметы на рабочем столе в беспорядке.

    Существует прямая зависимость между порядком на рабочем месте и в вашей голове и это не пустые слова.

    Этикет деловой речи

    Научитесь слушать своего собеседника

    Каждый человек должен уметь грамотно донести необходимую информацию до своего коллеги на работе.

    Еще более ценной является способность заинтересовано слушать и слышать своего партнера. Во время общения необходимо смотреть в глаза собеседнику и показать ему свою действительную заинтересованность в общении.

    Если во время разговора вы сидите вполоборота к коллеге и смотрите в окно, то ваше общение удачным не назовешь.

    Когда собеседник чувствует вашу заинтересованность, то и результат от такой беседы будет положительным.

    Деловой этикет: личное и письменное общение

    Грамотная четкая речь залог успеха

    Ораторскому искусству необходимо долго учиться, длительная работа над своей речью поможет избавиться от слов-паразитов и пустышек.

    Каждый человек при желании может качественно улучшить свою речь, если над этим работать.

    Лаконичное изложение своих предложений партнерам помогут вам вызвать у них уважение и симпатию.

    Деловой этикет: личное и письменное общение

    Деловые жесты

    Жесты у делового человека четкие, энергичные, но без резких движений.

    Походка должна быть ровной и плавной, осанка при ходьбе ровная.

    Взгляд уверенный, без бахвальства и наглости.

    При первой встрече в деловых кругах допускается лишь рукопожатие, похлопывание по плечу или крепкие объятия будут лишними.

    При рукопожатии недопустимо долго трясти руки собеседника или сильно сжимать.

    Тренируйте дикцию и произношение

    Деловая речь должна строиться идеально, если вы испытываете с этим проблемы, то различные дефекты речи необходимо также искоренять.

    Рекомендую почитать 20 правил как вести себя в гостях

    Во время деловых встреч не приветствуется водянистая пустая речь, искажения голоса и прочие дефекты.

    Храните коммерческую тайну

    При ведении бизнеса во многих сферах имеется конфиденциальная информация, которую партнеры доверяют вам. Будье любезны сохранять такую информацию в тайне и не теряйте деловую репутацию.

    Отложите мобильный телефон

    Во время деловой встречи постарайтесь всё внимание уделять партнеру.

    Свой телефон не выкладывайте на стол, желательно отключить на нем звук на время делового разговора.

    Деловой этикет: личное и письменное общение

    Деловой этикет: личное и письменное общение

    Деловой этикет: личное и письменное общение

    Деловой этикет: личное и письменное общение

    Деловой этикет: личное и письменное общение

    Деловой этикет: личное и письменное общение

    Деловой этикет: личное и письменное общение

    Деловой этикет: личное и письменное общение

    Деловой этикет: личное и письменное общение

    Деловой этикет: личное и письменное общение

    Деловой этикет: личное и письменное общение

    Правила внешнего вида

    Дома человек может ходить в чем-угодно: в розовой пижаме или носках со смешными ушками. А вот на работе его внешний вид должен соответствовать определенным требованиям. В противном случае его посчитают несерьезным, незаслуживающим доверия, поверхностным или даже некомпетентным.

    Дресс-код

    Правила делового дресс-кода:

    1. Мужчины должны надевать деловой костюм или отдельно рубашку с брюками (по желанию можно заменить джинсами). Женщинам разрешено взять костюм или же блузку и юбку-карандаш. Под запретом глубокие декольте и длина мини.
    2. Не стоит использовать много аксессуаров. Представителям сильного пола достаточно часов и запонок. Женщинам разрешено надеть серьги и кольцо или серьги и цепочку. Главное, чтобы украшений было не больше двух.
    3. У женщин и у мужчин должна быть аккуратная прическа и маникюр. Последним также нужно следить за состоянием усов, бороды.
    4. Согласно правилам делового этикета обувь должна всегда была чистой. Это касается даже тех случаев, когда на улице слякоть или идет дождь.
    5. На видных местах не должно быть пирсинга и татуировок. Их лучше скрывать под одеждой. Показать можно только тогда, когда с партнером будут налажены дружеские взаимоотношения.
    Читайте так же  Как избавиться от любовной зависимости и обрести душевный покой — 5 шагов от психолога

    Внешний вид напрямую зависит от важности встречи или переговоров. Чем они ответственнее, тем строже должен быть дресс-код.

    Жесты, движения, мимика

    Согласно статистике, большое количество сделок не состоялось из-за неуместных жестов или фамильярного поведения. Поэтому нужно всегда следить за собой.

    Этичный человек выглядит так:

    • осанка прямая, движения неторопливые, без суеты;
    • взгляд, направленный прямо в глаза, твердый и уверенный;
    • мимика и эмоции сдержанные.

    Особое внимание следует уделить тактильному контакту. В бизнесе это исключительно рукопожатие. Похлопывания по плечу, объятия, поцелуи здесь недопустимы.

    Рабочее место в порядке

    Презентабельным должен быть не только внешний вид, но и рабочий стол. Вряд ли партнеры придут в восторг от творческого беспорядка. Поддерживать порядок на рабочем месте нужно всегда. Любую мелочь, например, скрепки или ручки, следует хранить в предназначенном для них месте. То же самое касается папок и бумаг.

    Этикет деловой переписки

    В деловых кругах деловая переписка имеет огромное значение.

    Сейчас в бизнесе общение происходит чаще через электронную почту, ранее это была письменная переписка, правила этики от этого особо не изменились.

    Чтобы поддерживать бренд компании на высоком уровне, при ведении переписки с партнерами будьте добры соблюдать следующие правила:

    • начинайте деловое письмо с приветствия, обращение на Вы и по имени и отчеству;
    • письмо должно иметь тему;
    • перед отправкой проверьте лаконичность письма, отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок;
    • общение в письме на языке, понятном адресату, без мудреных оборотов и сленга;
    • корректно укажите дату написания письма или документа, реквизиты вашей организации или вашу должность и Ф.И.О.;
    • сохраненную переписку структурируйте по папкам, чтобы легче было в будущем найти в случае необходимости, не удаляйте письма;
    • желательно указать в письме о наличии вложении, если такие имеются.

    Вот и все полезные советы делового этикета, которые помогут вам стать успешным и вашей компании лидером в своей нише.

    Желаю вам деловых и творческих успехов!

    Оцените пожалуйста мой пост

    Кликните на звезду от 1 до 5 для оценки поста

    Средний рейтинг 4.6 / 5. Количество оценок 42

    Будь первым, кто оценит статью

    Об авторе: Вилков Николай

    С 1996 года приобрел огромный опыт работая официантом, барменом, администратором в кафе, ночных клубах и ресторанах. Имею опыт работы на банкетах, фуршетах, выездных мероприятиях, знаком со многими коллегами в сфере общепита, являюсь автором видео-курса для официантов.

    « Предыдущая запись

    Кнопка вызова официанта в ресторане

    Обсуждение: 5 комментариев

    1. Тарас:
      29.08.2019 в 13:39

      Полностью согласен с автором насчет хранения коммерческой тайны, если разглашать в деловых кругах конфиденциальную информацию, то можно растерять свой авторитет. По поводу поддержания порядка на рабочем столе очень актуально, причем не только на работе, но и дома. Когда кругом все разложено по полочкам и находится в чистоте, то и в голове у такого человека всё в полном порядке и с ним можно вести деловой разговор.

      Ответить

    2. Евгений:

      03.09.2019 в 16:45

      Соблюдение правил деловой переписки очень помогает при общении с партнерами, это факт. Если не знать основ , то сложно наладить деловые отношения и с первой переписки завоевать доверие. Если получишь ответ с ошибками, плохо оформленное письмо, то сложно говорить про положительный отклик опонента. Нового мало узнал из статьи, скорей освежил в памяти то, что было.

      Ответить

    3. Валерия:

      08.09.2019 в 21:41

      Интересная статья. Терпеть не могу, когда во время деловой встречи люди заглядывают часто в свои телефоны и не могут их выпустить из рук.

      Ответить

    4. Надежда:

      05.04.2021 в 03:19

      Ценный и необходимый совет такого уровня спасибо вам.

      Ответить

      Вилков Николай:

      05.04.2021 в 06:39

      Надежда, спасибо за добрые слова!

      Ответить

    Читайте так же  Причины, проявления и избавление от ощущения тумана в голове

    Что это такое и зачем необходимо?

    Несмотря на то, что в нынешнее время нормы и правила этики уже не соблюдаются столь строго, как это было прежде, некоторые сферы деятельности продолжают содержать в себе принципы, которые были очень распространены еще относительно недавно. Основа этикета состоит в знании общих определений и норм поведения в различных условиях.

    Несмотря на то, что молодые и богатые бизнесмены могут позволить себе провести деловую встречу, презентацию или мероприятие в футболке и джинсах, некоторые сферы деятельности остаются достаточно консервативными.

    Интересно! В качестве примера, можно вспомнить основателя социальной сети Facebook, Марка Цукерберга, который в работе постоянно носит джинсы и футболку.

    Однако, когда ему пришлось давать показания перед Конгрессом США, ему пришлось явиться туда в строгом костюме. Это говорит о том, что несмотря на допустимость использования смайлов в электронной переписке, возможности похлопать по плечу собеседника, некоторые круги требуют должного соблюдения правил.

    Важно! Любому серьезному бизнесмену однажды придется встречаться с политиками, чиновниками и прочими важными людьми, которые попросту могут не понять всевозможные вольности в общении и поведении.

    Достаточно аккуратно себя вести следует с иностранными инвесторами и партнерами. Они могут негативно относиться как к внешнему виду, так и другим элементам встречи и разговора, что негативно скажется на дальнейшем сотрудничестве.

    Определение такого понятия как деловой или бизнес этикет можно сформулировать так — это совокупность общепринятых в деловой сфере и международном экономическом сотрудничестве, норм и правил, которые указывают порядок и правила общения в деловых кругах. Регламентируются встречи и проводы делегаций, порядок подписи документации, деловой переписки, проведения специальных мероприятий.

    Деловой этикет необходим для:

    • создания приятного впечатления и имиджа как самого руководителя, так и его помощников, группы подчиненных;
    • в качестве общеобразовательного ознакомления;
    • для подачи хорошего примера другим, как партнерам, так и коллегам, подчиненным.

    Обратите внимание! Все указанные нормы и правила не являются обязательными к выполнению, они нигде не указаны, учить их и применять в жизни необходимо только по личному усмотрению.

    Деловой этикет: личное и письменное общение

    Основные функции

    Представленных правил существует огромное количество, есть целые доклады и статьи, в которых можно найти как краткий, так и полный перечень существующих. Не стоит пытаться изучить и соблюдать их все, следует знать только основные.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *