Деловая этика общения. Этика и этикет делового общения

    410c77f3b6133b1cc0884b4f940bd1d8

    Каждому человеку в ходе его профессиональной деятельности всегда приходится общаться со своими коллегами, начальниками, подчиненными, клиентами, подрядчиками и другими людьми. Кроме того, нередко нам приходится сталкиваться с проведением деловых встреч, переговоров или конференций. Причем от того, насколько правильно мы выстроим общение, во многом будет зависеть наша профессиональная карьера.

    Поэтому самое время разобраться в том, что собой представляет деловая этика. Ведь даже сотрудники, занимающие руководящие должности, должны правильно общаться с подчиненными, чтобы заслужить их уважение и приобрести авторитет. Также важно правильно вести себя с начальством, чтобы добиваться успеха в профессиональной деятельности и уверенно шагать вверх по карьерной лестнице.

    Деловая этика общения. Этика и этикет делового общения

    Основные типы делового общения

    Для того чтобы понять, в чем заключается деловая этика, следует разобрать основные типы делового общения. Их имеется три:

    • «Сверху вниз» (начальник и подчиненный).
    • «Снизу верх» (Подчиненный и начальник).
    • «По горизонтали» (коллега с коллегой).

    Но запомните важное правило. Какую бы вы должность не занимали, деловая этика, в первую очередь, предполагает уважение к любому сотруднику. Если вы начальник, то уважайте своих подчиненных, если вы подчиненный – относитесь с уважением к начальнику и коллегам. Это правило также должно распространяться и на работников других фирм, с которыми вы сотрудничаете.

    Не забывайте, что деловая этика общения должна присутствовать и в коммуникации посредством телефона. Приветливо отвечайте на звонки, дружелюбно разговаривайте. Обязательно представьтесь, отвечайте на все вопросы, интересующие вашего собеседника, корректно и грамотно. Тогда и дела вашей компании, а вместе с ними и ваша карьера, пойдут вверх.

    Деловая этика общения. Этика и этикет делового общения

    Деловая этика общения. Этика и этикет делового общения

    Деловая этика общения. Этика и этикет делового общения

    Деловая этика общения. Этика и этикет делового общения

    Основы культуры делового общения

    Общение — процесс, позволяющий установить связь между людьми для достижения максимальной эффективности совместной деятельности. Процесс этот включает обмен информацией, разработку общей стратегии. Любое общение, ориентированное на решение производственно-организационных вопросов, можно назвать деловым.

    Аспекты и уровни

    Полноценное общение особенно важно для тех, чья деятельность во многом зависит от коммуникации с другими людьми на разных уровнях. Предпринимательство относится именно к таким вариантам.

    Руководителю нужно объединить членов коллектива, стимулировать общее направление их действий или добиться конкретных шагов от партнеров. Для этого применяются три способа (или уровня) коммутации:

    • манипулирование — использование слабостей других людей для решения личных задач;
    • конкуренция — соперничество деструктивного или конструктивного порядка, направленное на получение лучших результатов;
    • сотрудничество — единый вектор действий, ориентированных на достижение общей цели.

    Как правило, в бизнесе используются все три типа. Знание человеческой психологии помогает умело комбинировать подходы для организации производственных процессов и эффективного взаимодействия.

    Культура общения

    Культура общения является важным критерием оценки профессионализма работника, а также играет решающую роль при формировании имиджа компании. Например, ведение беседы, в том числе по телефону, может стать ключевым моментом при приятии решения партнером.

    Общепринятыми правилами построения беседы являются:

    • проявление заинтересованности в теме разговора;
    • доброжелательность;
    • ровный, спокойный тон, не отражающий настроение участников диалога.
    Читайте так же  Извинения перед девушкой своими словами. Извинения любимой девушке

    ЧИТАТЬ Как развить интуицию: научные и эзотерические методы

    Однако только приветливости и дружелюбия при разговоре недостаточно. Это понятие гораздо шире, оно включает:

    • культуру поведения — соблюдение правил этикета, пунктуальность, соответствие внешнего вида установленному дресс-коду;
    • речевой этикет в деловом общении — правильное построение предложений; использование слов с соблюдением существующих языковых норм; тактичность; применение традиционных форм при обращении с просьбами, для привлечения внимания, при знакомстве;
    • использование риторических принципов диалога — подразумевается умение убеждать оппонентов, четко и понятно формулировать мысли, использовать психолого-дидактические принципы воздействия (ассоциативность, экспрессивность, доступность).

    Важно также не забывать о психологической стороне вопроса, которая позволяет вовремя разряжать обстановку, сглаживать острые углы в процессе переговоров, опровергать доводы оппонента без риска вызвать агрессию или неприятие.

    Общение начальника с подчиненными

    Какая деловая этика и деловой этикет необходимы в этом случае? Начальник или директор – это личность, которая руководит деятельностью компании. Существует несколько форм осуществления руководства: приказ, просьба, вопрос. Вне зависимости от того, какой именно формой пользуетесь вы, главное в руководстве – это справедливое и лояльное отношение ко всем своим подчиненным. За хорошую работу – награда, за промах – адекватное наказание. Только не переусердствуйте! Не заводите себе любимчиков, если не хотите стать свидетелем различных интриг и косых взглядов.

    Общение подчиненного с начальником

    Деловая этика служащего или работника по отношению к его шефу тоже имеет свои нюансы. Главный принцип здесь заключается в так называемом разумном подчинении. Не стоит пытаться управлять своим начальником, также воздержитесь от постоянных споров с руководством. Вы, разумеется, можете высказывать свое мнение и свою точку зрения, но в очень корректной форме. Деловая этика и деловой этикет должны соблюдаться абсолютно всеми подчиненными. Тогда вы заслужите уважение вашего руководителя и, возможно, в скором будущем вас будет ожидать хорошее повышение. И запомните: никогда не лгите! Ложь – это высшая форма проявления неуважения и халатности.

    Особенности ведения переговоров

    Общение делового характера строится на основании принятой внутри компании или среди партнеров иерархии:

    • сверху вниз: начальник — подчиненный, старший — младший;
    • снизу вверх: подчиненный — начальник;
    • по горизонтали: между людьми, находящимися на равных позициях.

    Каждому варианту присущи свои нормы, но есть единые принципы: уважение между участниками, корректность к сотрудникам и представителям других компаний.

    Руководитель — подчиненный

    Комфортная атмосфера в коллективе обычно зависит от руководства. Способность контролировать эмоции, подчинять действия определенной цели и другие качества, которые относятся к понятию самодисциплины, — это сильнейший мотиватор для подчиненных.

    Деловая этика общения. Этика и этикет делового общения

    Только умение управлять собой дает право управлять другими людьми. Человек, занимающий руководящий пост, должен исключить опоздания, наплевательское отношение к выполнению обязанностей, фамильярность. Личный пример укрепляет авторитет руководителя, вызывает доверие к нему.

    Этот уровень предполагает использование следующих стилей:

    • приказ — подходит для критических ситуаций;
    • просьба — позволяет отдавать распоряжения при сохранении доброжелательного тона;
    • запрос/вопрос — подчеркивает компетентность подчиненного, имеет этический и практический смысл в отношении высококлассных специалистов;
    • вызов добровольца — применяется к инициативным и добросовестным подчиненным.

    Крайне важна система поощрений и наказаний, адекватных заслугам и промахам соответственно. Справедливость — значимый аспект здорового коллектива.

    Подчиненный — руководитель

    Важно соблюдение субординации. Нарушать дистанцию и пытаться навязать свои взгляды непозволительно, поскольку это приводит к разрушению дисциплины в коллективе, ставит под сомнение авторитет начальника. Это касается не только непосредственного контакта, но и взаимодействия в сети.

    Читайте так же  Силикон-гидрогелевые линзы: марки, как правильно носить

    Подчиненный имеет право выразить личное мнение, но в крайне корректной форме. Обращение к высшему руководящему звену, минуя начальника, расценивается как проявление неуважения к нему.

    При равных позициях

    Главное условие достижения взаимопонимания на этом уровне — четкое распределение обязанностей между всеми участниками, иначе может возникнуть конфликт.

    Подобный тип взаимодействия исключает панибратство, переход на личности, неуважение. Нельзя прерывать презентацию, перебивать выступающего, даже если вопрос кажется крайне важным. Для этого есть специально отведенное время.

    ЧИТАТЬ Как избавиться от одиночества: 10 шагов к успеху

    Старший — младший

    Построение взаимоотношений на уровне старший — младший в первую очередь основывается на статусе участников и только потом на возрастных позициях. Например, вне зависимости от различия в возрасте младшего по статусу представляют старшему, он может подать руку для пожатия, только если инициативу проявил старший. Если же контакт происходит между равными по статусу индивидуумами, то приоритет отдается старшему по возрасту.

    Общение коллег между собой

    Этика и этикет делового общения должны соблюдаться служащими и в общении между собой. Главным принципом такого взаимодействия является уважение. Помните, что каждый занимается своим делом, а любая работа достойна уважения. Не стоить спорить, лучше в корректной форме выскажите свое мнение. Это пойдет вам только на пользу: и нервы сохраните, и заслужите уважение коллег.

    Во время встреч, конференций и презентаций не перебивайте выступающих. Дайте им высказать свою точку зрения, после чего выражайте свою.

    Правильно поставленная цель – путь к успеху

    Для того чтобы та или иная деятельность была успешной, необходимо поставить цель, которой нужно достичь на финише. Очень хорошо, если в коллективе имеется модель делового общения, тогда каждый сотрудник будет понимать, к чему он идет. Таким образом, можно избежать многих споров и ссор, а работа коллектива станет продуктивной и слаженной. Результат превзойдет все ваши ожидания. Каждый человек хочет знать, что он получит на финише, а поставленная цель – это самый прямой путь к успеху!

    Принципы этики делового общения

    Деловая этика, принципы которой очень грамотно сформулировал американский социолог Л. Хосмер, – это основа любого взаимодействия в коллективе. Рассмотрим, соблюдение каких пунктов она предполагает:

    • Откажись от той деятельности, которая не в твоих интересах и не в интересах твоей компании.
    • Никогда не делай того, о чем бы ты не смог сказать на всю страну.
    • Никогда не делай того, что не идет на благо компании.
    • Никогда не нарушай закон.
    • Никогда не препятствуй саморазвитию другого сотрудника.
    • Самоутверждайся только за свой счет.
    • Не ущемляй права других.
    • Не унижай «ослабших» в обществе.
    • Не делай того, что ты бы не хотел, чтобы делали другие.
    • Будь честным с самим собой.

      Деловая этика общения. Этика и этикет делового общения

    Если человек знает, как следует себя вести на работе, на переговорах, деловых встречах, конференциях и презентациях, он обязательно добьется успеха. Но не стоит забывать о том, что вы – личность. Главное ваше оружие в профессиональной деятельности – это ваша индивидуальность. Не секрет, что сотрудников в компаниях очень много, а вот самодостаточных личностей всегда не хватает. Так почему бы не занять эту нишу?

    Читайте так же  Гигиена зрения: основные правила, зачем нужна

    Деловая этика общения. Этика и этикет делового общения

    Этика и этикет делового общения имеют свои специальные принципы, которые должен знать любой уважающий себя человек:

    • Честность и порядочность.
    • Ответственность и коллегиальность.
    • Надежность.
    • Профессионализм и компетентность.
    • Справедливость.
    • Уважение к себе и коллегам.
    • Бесконфликтность.
    • Собственное мнение.

    Этика и этикет

    Термин «этика» имеет две интерпретации. В соответствии с первой это философская дисциплина, изучающая нравственность и мораль. В таком значении слово впервые было употреблено Аристотелем и трактовалось как направление антропологии.

    Второй вариант расшифровки объясняет этику как совокупность норм поведения, мораль одного индивидуума или общественной группы. В этом случае этика раскрывает, как себя вести при взаимодействии в разных сферах жизни и деятельности, основываясь на понятиях нравственности. Границы между этикой в целом и деловой этикой крайне условны.

    Что такое этикет

    Этика предлагает человеку набор правил, позволяющих ему органично функционировать в обществе. Эти нормы подразделяются на запрещающие (законодательные) и предписывающие (этикет), их нарушения вызывают у окружающих желание избавиться от человека.

    В первом случае это происходит физически, то есть путем его изоляции (тюрьма или ссылка), во втором — посредством отгораживания от него. Нарушение норм морали приводит к образованию вакуума вокруг нарушителя, люди старательно избегают контактов с ним.

    Деловая этика включает в культуру общения этикет. Соответственно, его нарушения приводят к расторжению партнерских отношений, утечке кадров, другим неприятностям, способным разрушить бизнес.

    Этический кодекс

    Любое сообщество (объединение людей по этническому, социальному, профессиональному признаку) представляет собой сложный механизм отношений между входящими в его состав индивидуумами. Для его регулирования создаются нормы и принципы, система которых именуется кодексом.

    По направленности групп кодексы делят на религиозные, профессиональные, корпоративные. В сфере предпринимательства сосуществуют две последние разновидности.

    Корпоративные кодексы действуют внутри коллектива, регламентируются руководством. Профессиональные выражены кодексами предпринимательской деятельности, меняются в зависимости от особенностей компании, сферы ее деятельности. Но их основные правила обычно остаются неизменными:

    • соблюдение интересов всех сторон деловых отношений;
    • содействие внедрению новшеств, направленных на повышение эффективности производства или совершенствования продукции;
    • экологический подход к решению производственных задач;
    • соблюдение закона, честность между партнерами;
    • уважение представителей других культур и вероисповеданий;
    • достижение успеха путем повышения качества продукта;
    • построение сотрудничества на принципах взаимного доверия.

    ЧИТАТЬ Как перестать материться: способы приведения речи в порядок
    Этот перечень решает ряд задач, касающихся ведения бизнеса (от подбора кадров до финансовой отчетности, формирования цен).

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *